TIM

“Un’applicazione per rendere più accessibile l’assistenza clienti: il sistema Pedius trasforma la voce dei centralinisti in messaggi scritti.”
La Stampa

La nostra Sfida

Quando Pedius si è presentata a TIM durante la “Call for Startups” del 2013, lo ha fatto insieme ad altri 1.200 progetti, riuscendo ad essere finanziata e accelerata dentro TIM #WCAP.
L’incontro tra queste due realtà è stato il segnale: finalmente le grandi aziende erano pronte ad accogliere un progetto innovativo dal punto di vista tecnologico e, soprattutto, sociale.

La Soluzione

Ed è così che TIM, in linea con la sua mission, ovvero favorire la comunicazione e l’integrazione, decide di scommettere su Pedius attivando il primo call center accessibile alle persone sorde.
Dopo poche ore di formazione degli operatori su come rispondere a una telefonata effettuata tramite Pedius, oggi i centralini TIM ricevono richieste di informazioni su ADSL, tariffe telefoniche e guasti alle numerazioni del 119 e del 187.


Grazie alla collaborazione tra TIM e Pedius, l’accessibilità telefonica per le persone sorde inizia proprio da un call center!

“Abbiamo ricevuto messaggi di ringraziamento dai clienti che hanno usato il servizio perché finalmente riuscivano a risolvere qualsiasi problema senza dover chiedere aiuto a qualcuno, in totale indipendenza”
Ilaria Potito
TIM

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