TIM

„Eine App, um den Kundendienst zugänglicher zu machen: Pedius Technologie wandelt die Stimme des Telefonisten in schriftliche Nachrichten um.“
La Stampa

Unsere Herausforderung

Als sich Pedius 2013 im Rahmen des „Call for Startups“ bei TIM präsentierte, tat es dies zusammen mit insgesamt 1.200 anderen Projekten, um durch das TIM #WCAP Programm finanziert und vorangetrieben zu werden.
Das Zusammentreffen dieser beiden Welten war das Zeichen: Endlich waren die großen Unternehmen bereit, ein aus technologischer und vor allem sozialer Sicht innovatives Projekt anzugehen.

Die Lösung

Und so beschließt TIM im Einklang mit ihrer Mission, Kommunikation und Integration zu fördern, auf Pedius zu setzen und das erste barrierefreie Callcenter für Gehörlose zu installieren.
Nachdem die Sachbearbeiter einige Stunden geschult wurden, wie man einen über Pedius getätigten Anruf entgegennimmt, erhalten die Callcenter-Mitarbeiter bei TIM heute Anfragen zu ADSL, Telefontarifen sowie Fehlern bei den Nummern des Kundendienstes.


Dank der Zusammenarbeit zwischen TIM und Pedius beginnt die telefonische Erreichbarkeit für Gehörlose direkt im Callcenter!

„Wir haben Dankesnachrichten von Kunden erhalten, die den Service genutzt haben, weil sie endlich in der Lage waren, jedes Problem völlig unabhängig zu lösen, ohne jemanden um Hilfe bitten zu müssen.“
Ilaria Potito
TIM

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